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Página de Ouvidoria

Atualização em 12 de agosto de 2024, às 16:26hrs

Pela Redação em Belo Horizonte, Brasil.

A JETIX valoriza o diálogo aberto e acredita que ouvir nossos clientes, parceiros e comunidade é essencial para melhorar continuamente nossos serviços e atender às suas necessidades. A Ouvidoria JETIX é um canal exclusivo para que você possa expressar suas preocupações, sugestões, elogios ou reclamações de forma direta e confidencial.

1. O Que é a Ouvidoria JETIX?

A Ouvidoria JETIX é um espaço dedicado à mediação entre você e a nossa equipe. Seu objetivo é assegurar que suas questões sejam tratadas com a devida atenção e agilidade, garantindo que você seja ouvido e que suas demandas sejam solucionadas de maneira justa e transparente.

2. Quando Devo Procurar a Ouvidoria?

Recomendamos que você entre em contato com a Ouvidoria JETIX nos seguintes casos:

Sugestões: Se você tiver ideias ou sugestões sobre como podemos melhorar nossos serviços ou processos.

Elogios: Se você deseja reconhecer um bom atendimento ou destacar um serviço que superou suas expectativas.

Reclamações: Se você enfrentou algum problema ou insatisfação que não foi resolvido por outros canais de atendimento.

Dúvidas: Se você tiver questões específicas que não foram esclarecidas pelos nossos canais regulares de atendimento.

3. Como Entrar em Contato com a Ouvidoria?

A Ouvidoria JETIX está disponível para receber suas manifestações pelos seguintes canais de comunicação:

E-mail: contato@jetix.tv.br
Telefone: +5531 98215-7209 ou +5531 2522-1705
Endereço: Rua da Bahia, 905/1206, Belo Horizonte, MG, Brasil

4. Como Funciona o Atendimento?

Ao receber sua manifestação, a Ouvidoria JETIX seguirá as seguintes etapas:

Recebimento: Confirmaremos o recebimento de sua mensagem e forneceremos um número de protocolo para acompanhamento.

Análise: Avaliaremos sua manifestação de maneira imparcial e detalhada, consultando as áreas envolvidas, se necessário.

Resposta: Entraremos em contato com você para fornecer uma resposta clara e objetiva, propondo soluções quando aplicável.

Acompanhamento: Caso a solução proposta demande tempo, faremos o acompanhamento do caso até sua resolução completa.

5. Compromisso com a Confidencialidade

Respeitamos sua privacidade e garantimos que todas as informações compartilhadas com a Ouvidoria JETIX serão tratadas com total confidencialidade. Apenas as áreas estritamente necessárias terão acesso às informações para resolver a questão apresentada.

6. Prazos para Resposta

Nos comprometemos a responder suas manifestações no menor tempo possível, respeitando os seguintes prazos:

Sugestões e Elogios: Até 5 dias úteis.
Reclamações e Dúvidas: Até 10 dias úteis.

Em casos mais complexos, que demandem uma análise aprofundada, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre o andamento e o prazo estimado para a resolução.

7. Feedback e Melhoria Contínua

Seu feedback é fundamental para o nosso crescimento e aperfeiçoamento. As manifestações recebidas pela Ouvidoria JETIX são cuidadosamente analisadas e utilizadas para aprimorar nossos processos e serviços, garantindo que possamos atender melhor às suas expectativas no futuro.

8. Contato com a Ouvidoria

Estamos aqui para ouvir você. Não hesite em entrar em contato conosco sempre que precisar:

E-mail: contato@jetix.tv.br
Telefone: +5531 98215-7209 ou +5531 2522-1705
Endereço: Rua da Bahia, 905/1206, Belo Horizonte, MG, Brasil

A JETIX se compromete a construir um relacionamento baseado na confiança e na transparência com todos os seus clientes e parceiros. Sua voz é essencial para que possamos continuar evoluindo e oferecendo serviços de excelência. Estamos prontos para ouvir você.